Thực hiện chiến dịch tái thiết lập mối quan hệ
- Chi tiết
- Chuyên mục: Internet marketing
- Được đăng ngày Thứ ba, 06 Tháng 12 2011 21:29
- Xem: 155
Liệu bạn có bỏ qua một khách hàng tiềm năng khi đã được phép gửi email cho họ không? Dĩ nhiên là không rồi! Tôi đang nói về việc bỏ qua những người nhận không gắn bó – những người thường chiếm đến hơn một nửa danh sách email của bạn. Đã đến lúc chấm dứt việc CHỈ tập trung vào việc tích cực tìm kiếm những người mới mà hãy chăm chút hơn đến những người nhận đang có và sẽ lại gắn bó với bạn.
Hãy bắt đầu bằng việc quan sát thật kĩ tỷ lệ phản hồi email của bạn. Nếu tỷ lệ này cao thì xin chúc mừng. Còn không, hãy tự hỏi bản thân mình câu hỏi quan trọngnày:
Tại sao nhiều người nhận thậm chí chẳng bận tâm mở email của tôi?
Cũng quan trọng như: tại sao những người khác lại thường xuyên kiểm tra tin nhắn của bạn?Nếu bạn không giải thích được cho tỷ lệ đáng thất vọng đó, thì đã đến lúc cần tìm hiểu xem…
Anh là ai, hỡi người chưa gắn bó?
Nếu có thể xác định những ai đang lạnh lùng với những bản tin của mình, bạn có thể tạo ra các nhóm mục tiêu cho chiến dịch Tái thiết lập mối quan hệ. Hãy nhìn vào một số profile tiêu biểu:
- Người đã từng mở–những người nhận đã tương tác với những email của bạn trong quá khứ, nhưng có lúc nào đó lại mất hứng thú với nội dung của bạn.
- Người mở ngẫu nhiên – bạn có vẻ không thể đoán biết được họ. Họ đang tìm kiếm cái gì cụ thể chăng?Hay là những email của bạn không nhắm đúng sở thích của họ?
- Người vắng bóng–địa chỉ email của họ thì nằm trong danh sách của bạn, nhưng chủ sở hữu chúngthì không thấy có động tĩnh gì. Họ thậm chí chẳng bận tâm mở một email nào ra (ngoài email xác nhận).
Tại sao anh lại làm vậy với tôi?
Đừng chủ quan, mà bạn phải đặt một câu hỏi tương tự để xác định các tiêu chí cho chiến dịch tái thiết lập mối quan hệ của mình, ví dụ như:
Tại sao những người này lại không quan tâm đến bản tin của mình?
Có thể có một vài lý do cho việc này. Điều quan trọng cần nhớ là người nhận có quyền phán quyết và lỗi khôngtạo được mối quan hệ tốt luôn thuộc về phía người gửi email. Rất tiếc!
Bây giờ, trước khi phân tích sâu hơn, có một vấn đề xưa cũ chúng ta cần lưu ý.
Email chỉ ở dạng plain-text?
Không, vấn đề không phải là định dạng nào thì đạt được tỷ lệ phản hồi cao nhất. Tuy nhiên, nếu bạn chỉ gửi các email dạng plain-text thì việc lên kế hoạch cho chiến dịch tái thiết lập mối quan hệ có thể bị phức tạp hơn một chút. Trước tiên, không thể theo dõi lượng open của những email không dựa trên nền tảng HTML, khi đó, tiêu chí duy nhất để bạn xác định sự gắn bó là lượng click.
Đây chắc chắn là một cách không được tích cực và phương pháp theo dõi này không phản ánh đúng thực chất, điều này có thể đưa bạn đến giả thuyết, chẳng hạn như 85% danh sách của bạn không hoạt động. Thật là quá nhiều cơ hội bị bỏ qua!
Giải pháp tốt nhất đối phó với khó khăn này là kết hợp các email plain-text với ít nhất một bản tin HTML mỗi tháng. Nó sẽ giúp bạn ghìm giữ những người đang thực sự tách rời và dễ dàng định hướng nhóm người này trong các chiến dịch tái kích hoạt trong tương lai. Hơn nữa, mọi người đều thích xem những hình ảnh đẹp và những phông chữ đầy màu sắc từ lần này đến lần khác. Hãy chia sẻ điều này với người nhận của mình và bạn có thể trở nên yêu thích HTML thì sao.
Bây giờ đến thực chất vấn đề tại sao người ta lại bỏ qua các email và lời chào hàng của bạn.
# 1: Lớn ngoài tầm email.
Mọingười đều trải qua các giai đoạn khác nhau trong cuộc đời. Ví dụ, chuẩn bị đám cưới, nuôi dạy con cái, mua một ngôi nhà, thay đổi việc làm, hay bắt đầu một sở thích mới. Khi họ tiếp tục tiến lên, lối sống và nhu cầu của họ thay đổi. Đó là một điều tự nhiên. Nếu bạn phục vụ cho nhữngkhách hàngcần những sản phẩm và dịch vụ cho giai đoạn đó của cuộc sống, tại sao họ lại muốn nghe về nó cơ chứ? Điều này áp dụng cho tất cả các kênh marketing, cho dù là mail truyền thống, tin nhắn văn bản hay email.
Khắc phục lỗi này như thế nào?
Bạn không thể. Cứ để kệ nó thôi và chấp nhận. Trừ khi bạn biết bắt đầu lại và làm cho họ thèm muốn email của bạn một lần nữa!
# 2: Người nhận bị bỏ rơi.
Bạn hỏi về sở thích của người nhận lần gần đây nhất là khi nào?Họ có nhận được nội dung chính xác theo như họ đăng ký hay không? Họ có lựa chọn để opt-down (làm giảm tần số nhận email) hay là opt-over (thay đổi các kênh giao tiếp)? Quan trọng nhất là: làm thế nào để các email của bạn đáp ứng được mong đợi của họ?
Khắc phục lỗi này như thế nào?
Hãy đón đọc trong bài viết: “Thực hiện chiến dịch tái thiết lập mối quan hệ”.
# 3: Cho tôi biết ai đang ở đầu bên kia.
Đôi khi người ta đơn giản là không nhớ rabạn, chứ chưa nói gì đến giá trị các email của bạn. Có lẽ bạn đã không giới thiệu mình một cách chính xác. Hoặc chưa bao giờ nhắc nhở họ về lý do tại sao họ đã đăng ký ở nơi đầu tiên. Sau cùng, với cả tấn thư rác, phần mềm độc hại và những trò lừa đảo trên mạng, chủ sở hữu hòm thư rất thận trọng trong việc nói chuyện với người lạ. Và trong email marketing, nếu bạn không tạo được ấn tượng ban đầu tốt, bạn sẽ không có cơ hội thứ hai.
Khắc phục lỗi này như thế nào?
Xem lại các tên và địa chỉ trong trường TỪ (FROM) bạn đã sử dụng trong vài tháng (năm) qua. Bạn thay đổi bao lâu một lần? Có sự nhất quán nào trong thông tin này không? Nó có thực sự phản ánh công ty hoặc tên sản phẩm của bạn không?
Đó cũng là thách thức thường xuyên phải đối mặt. Có một cái tên mơ hồ cũng đồng nghĩa với việc chết đuối trong sự hỗn độn ở inbox. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng tên bạn ngoài kia có thể nhận biết dễ dàng. Sử dụng tên và địa chỉ TỪ (FROM) để xây dựng thương hiệu cho mình vàkhiến nó trở thành yếu tố cố định trong các chiến dịch email.
Sau cùng, bạn không muốn trông giống như ai đó sử dụng hàng chục cái ID giả chứ?! Có một cái tên cho họ đấy…
# 4: Thoát khỏi thư mục spam!
Mức độ gắn bó thấp thường là do vấn đề khả năng gửi thư, đặc biệt là nếu bạn đang sử dụng IP chuyên dụng hoặc nếu email của bạn có vài vấn đề liên quan đến nội dung. Hạ cánh vào thư mục spam chẳng khác nào treo một tấm biển quảng cáo ở cuối một ngõ cụt tối tăm. Không có sự tiếp xúc. Trong email marketing, điều này đồng nghĩa với tỷ lệ open và tỷ lệ click CTR (click-through rate) cực thấp.
Khắc phục lỗi này như thế nào?
Cải thiện danh tiếng của các IP và domain bạn dùng để gửi email. Xác minh chúng chống lại bất kỳ “blacklist” nào và làm việc với các chuyên gia tư vấn khả năng gửi thư để cải thiện Điểm chấm người gửi (SenderScore) và tỷ lệ vào inboxIPR (inbox placement rate). Loại bỏ các “địa chỉ ma” cũng góp phần giúp bạn giảm được số lượng các vấn đề đang gặp phải.
Tôi hy vọng những lời khuyên trên đây có thể giúp bạn bắt đầu khai thác danh sách của mìnhđối với những người nhận thiếu gắn bó. Chỉ cần nghĩ rằng … có thể họ đang chờ đợi với một tấm thẻ tín dụng trên tay mong ngóng một bản tin điện tử newsletter hay một lời chào mời thích hợp để tham gia.
Hãy đón đọc bài viết tiếp theo của tôi có tiêu đề: “Thực hiện chiến dịch tái thiết lập mối quan hệ trong email marketing”.
---o0o---
Bây giờ hãy cùng đến khía cạnh thực hành các chiến dịch tái thiết lập mối quan hệ trong email marketing. Tùy thuộc vào chiến lược kinh doanh của công ty bạn, bạn có thể sử dụng những cách khác nhau để giành lại sự chú ý của người nhận, nhưng về quy trình thì thường tương tự.
Khi làm việc với các khách hàng, tôi thường áp dụng quy trình 3 bước:
Bước 1: Xác định nhóm mục tiêu khi tiến hành email marketing
Tôi thường tạo ra một danh sách phân loại những người nhận đã không mở một email nào trong thời gian 3-6 tháng gần đây.
Thời gian định kỳ 3 tháng có thể hợp lý với bạn, đôi khi là bắt buộc. Đặc biệt khi tần suất gửi email cao (ví dụ như 2-3 email/tuần) và các vấn đề về khả năng gửi email ảnh hưởng đến chiến dịch của bạn, chủ yếu gây ra bởi “bẫy spam” mà bạn muốn thoát khỏi.
Các tính năng phân loại của BlinkContact cực kỳ thích hợp cho công việc này bởi nó cho phép bạn tạo các nhóm tuỳ chỉnh dựa trên các tiêu chí mà chỉ cần vài cú click đơn giản. Nó thực sự mạnh mẽ và linh hoạt.
Bước 2: Lựa chọn chiến lược win-back (giành lại)
Căn cứ vào thị trường mà bạn đang hoạt động (B2B, B2C), những lời mời chào thích hợp qua email có thể giúp bạn làm sống lại sự quan tâm và xây dựng lại tỉ lệ phản hồi.
Dưới đây là những điểm tôi thấy hiệu quả nhất:
- Email win-back có tính khích lệ: một phiếu giảm giá, chiết khấu phần trăm, “mua một, tặng một”, v.v..
- Email điều tra / khảo sát sở thích: hãy cho người nhận biết rằng bạn quan tâm và rằng họ có quyền kiểm soát việc nhận email của mình. Ngoài ra, bản điều tralà một cách tốt để họ cho bạn biết những gì không hiệu quả trong các chiến dịch của mình.
- Bản tin giàu cảm xúc: Những lời chào mời đại loại như “Bạn đã ở đâu vậy?” / “Chúng tôi nhớ bạn!”.Bạn hãy nhẹ nhàng nói với họ rằng bạn biết gần đây họ không xem email của bạn và bạn quan tâm đến điều đó. Đôi khi chỉ cho người ta thấy rằng có một người nào đó ở đầu bên kia là đã đủ để lấy lạil òng tin của họ.
Tất nhiên bạn có thể thay đổi những điều này đi và nghĩ ra những ý tưởng của riêng mình cho việc khích lệ những người nhận thiếu gắn bó. Bạn hiểu rõ các khách hàng của mình hơn ai hết, thế nên hãy chọn ra cách tốt nhất để mang họ trở lại cuộc đối thoại.
Bước 3: Lên kế hoạch cho chiến lược win-back
Loại chiến dịch tái thiết lập mối quan hệ mà tôi thấy hiệu quả nhất là dựa trên hai thông điệp email. Email đầu tiên thông báo cho nhóm mục tiêu về những ưu đãi họ sẽ nhận được khi trở lại tham gia vào danh sách email. Sau khi chờ đợi 3-4 ngày, tôi loại những người nhận mà không có bất kì động thái nào ra khỏi nhóm mục tiêu còn lại và gửi đi bản tin cuối cùng với ưu đãi hấp dẫn hơn và cũng chỉ ra một cách rõ ràng rằng:
Nếu không có bất kỳ động thái nào, email của bạn sẽ bị xoá khỏi danh sách này trong vòng 48 giờ.
Và tin tôi đi – đây là một nguyên tắc mà bạn thực sự cần phải áp dụng.
Tái thiết lập mối quan hệ là một việc vặt thôi.
Nhưng điều đó lại cần thiết. Các chiến dịch tái thiết lập mối quan hệ nên là một công việc lặp đi lặp lại đối với mỗi marketer – những người sử dụng kênh email một cách nghiêm túc. Không thể nào đủ nếu chỉ làm việc này một lần rồi để việc thực hiện này tới tận 2 năm sau. Bạn đang ném một đống tiền qua cửa sổ đấy!
Hãy nhớ rằng tái thiết lập mối quan hệ chỉ mang lại lợi ích mà thôi:
- Bạn cắt giảm chi phí thực hiện các chiến dịch (giảm lượng người nhận không hoạt động nghĩa là khối lượng email ít đi, có nghĩa là chi phí gửi email sẽ giảm đi.)
- Việc gửi mail tới “những người đã từng mở” hay “những người vắng bóng” có thể khiến bạn gặp các vấn đề về khả năng gửi thư chỉ là sớm hay muộn, vì vậy bạn có thể tránh được điều này.
- Bằng cách loại bỏ những người nhận không quan tâm, bạn sẽ nâng được tỷ lệ open và click (vâng, điều này rất dễ dàng!) và giữ được danh tiếng của bạn bằng cách không gửi những email mà họ không muốn đọc.
- Nếu người nhận gắn bó, họ sẽ mua nhiều hàng hơn hoặc sử dụng dịch vụ nhiều hơn, và điều đó có nghĩa là mang lại nhiều lợi nhuận hơn cho doanh nghiệp của bạn.
- Tác động của quảng cáo trực tuyến (29/01/2012)
- SEO - cách tiếp thị online rẻ nhất, hiệu quả cao (26/01/2012)
- Những điều cần biết về "E-marketing" (26/01/2012)
- Tài liệu hướng dẫn SEO cho người mới bắt đầu (22/12/2011)
- Doanh nghiệp Việt tăng cường quảng bá qua YouTube (22/12/2011)
- Nội dung là vua - Tác dụng của nội dung trong SEO (14/12/2011)
- 5 bài học cho loại hình tiếp thị qua Email (06/12/2011)
- Những sai lầm trong email marketing (06/12/2011)
- Phá vỡ nguyên tắc trong email marketing (06/12/2011)
- Kinh nghiệm xương máu triển khai email marketing (06/12/2011)
- Làm thế nào để có email đầu tiên ấn tượng??? (06/12/2011)
- Để email của bạn không bị đánh dấu “Thư rác” (06/12/2011)
